Preguntas

a. Proceso de Registro y Log In

1. Perdí mi contraseña, ¿qué hago?

Resp. En la pantalla de Log In, encontrarás un texto que dice “¿olvidaste tu contraseña?”, da click aquí y sigue los pasos. Recibirás un email de inmediato con una liga para crear una contraseña nueva.

b. Proceso de Carga de Fotos

1. No puedo subir mis fotos, ¿qué hago?

2. El proceso de cargar de fotos es muy tardado, ¿qué pasa?

Resp. El tiempo de carga depende en gran medida de la velocidad que tengas de Internet. No hay mucho que podamos hacer, solo esperar a que termine el proceso, sin embargo, podrás continuar con el proceso de compra sin necesidad de esperar a que cargen todas las fotos. Nota: NO debes cerrar la ventana donde se estan subiendo las fotos hasta que termine el proceso. Te aparecerá el siguiente mensaje: “Hemos recibido exitosamente tus fotos, en breve uno de nuestros diseñadores se comunicará contigo para comenzar el armado de tu mBook”. Recibirás un email con la cantidad de fotos que subiste. Estaremos haciendo contacto contigo una vez de que hayas concluido tu pedido.

3. Usé el proceso de carga masiva de fotos, pero me faltaron fotos, ¿qué hago?

Resp. Si no has terminado de realizar tu orden, en la pantalla de “Crea tu mBook - Envio de fotos” existe una liga con la que nos podrás subir más fotos.
Puedes selecciona el número de fotos que necesites y que estén en diferente folder. Para hacer esto, deberás terminar de seleccionar las fotos de un folder y darle click al botón abrir, posteriormente, dar nuevamente click al botón abrir y seleccionar las fotos adicionales que requieras y que se encuentren en otro directorio; deberás repetir los pasos anteriores hasta terminar con todas las fotos que quieras subir. Otra opción es enviarlas por el portal You Send It, ingresa la página http://www.yousendit.com/ teclea en el campo To, la dirección: info@mbooks.com.mx; En el campo from: tu dirección de mail y más abajo tendrás un browse donde podras enviar las fotos restantes. Te recomendamos enviar una carpeta completa (.zip) con todas las fotos que te falten enviar por que este sistema las sube foto por foto. En caso de no poder favor de comunicarte con nosotros para guiarte por el proceso.

4. No quiero usar Internet para enviar mis fotos, ¿qué hago?

Resp. Resp. Hay dos opciones: Enviar un CD a nuestras oficinas en Bosque de Alisos 25-201, Col. Bosque de las Lomas. México, D.F. (a un costado del Edifico Arcos (pantalón) y Plaza Lilas) o llámanos para solicitar una orden de mensajería para pasar a tu domicilio.

c. Proceso de Compra

1. No puedo/No quiero pagar con PayPal, ¿qué hago?

Resp.Podrás pagar por medio de transferencia bancaria, deberás seleccionar este método de pago y seguir las instrucciones del proceso de compra. Es muy simple. En caso de haber seleccionado PayPal y no poder pagar, podrás regresar a la pantalla y seleccionar como método de pago transferencia bancaria. Te pedimos nos llames para conocer la razón por la cual no pudiste pagar para corregir el problema de inmediato. PONER EL NOMBRE DE LA PANTALLA.

2. No tengo cuenta de Paypay, ¿puedo continuar con el proceso?

Resp. Sí, para el proceso del pago vía Pay Pal no es necesario que tengas una cuenta habilitada, sólo ingresa tus datos y en la parte inferior de la pantalla donde ingresaste tus datos dar click al botón Revisar pago/Review payment. Automáticamente te realizará el cargo a tu tarjeta de crédito. Para tu segunda compra Pay Pal te generó una cuenta automáticamente y lo que debes hacer es poner tu contraseña cuando aparezca la pantalla de Pay Pal.
Nota: Pay Pal no acepta tajetas de debito.

3. Puedo pagar por transferencia bancaria, ¿cómo le hago?

Resp. En la pantalla Ordena tu mBook, encontrarás una opción en formas de pago que dice “Transferencia Bancaria”, continua con el proceso de compra. Al terminar, recibirás de inmediato un email con la cuenta de cheques que debes utilizar para hacer la transferencia bancaria. Una vez recibida la transferencia, recibirás nuevamente un email con tu número de orden, al momento de contar con este numero de orden, iniciaremos la producción de tu mBook.

4. Puedo pagar con cheque, ¿cómo le hago?

Resp. Sí, hay dos opciones la primera es que nos traigas el cheque nuestras oficinas en Bosque de Alisos 25-201, Col. Bosque de las Lomas. México, D.F. (a un costado de Arcos y Plaza Lilas) o te comuniques con nosotros para programar a un mensajero a recoger el cheque, una vez depositado el cheque te enviaremos tu número de orden para iniciar tu mBook. (revisar este punto).

5. ¿Puedo ordenar dos mBooks diferentes al mismo tiempo?

Resp. No es posible, solo podrás ordenar copias del mismo mBook en el mismo proceso. En caso de que quieras mBooks diferentes, deberás hacer dos proceso de compra.

6. Quiero imprimir copias del mismo mBook, ¿cómo le hago?

Resp.En caso de requerir copias adicionales de tus mBooks ya producidos y entregados, contamos con un historial, este lo veras en la parte inferior de la primer pantalla después de hacer log in. Da click en el nombre del mBook que desees re imprimir y continua con el proceso de compra.

d. Proceso de Armado y retroalimentación

1. Quiero poner textos en algunas fotos, ¿cómo lo hago?

Resp. Durante el proceso de comunicación que tendremos contigo para el armado de tu mBook, podrás proporcionar cualquier tipo de texto que quieras. Te recomendamos preparar un email con los textos y enviarlo a la siguiente dirección: mBooks_support_team@mBooks.com.mx
Favor de incluir en el campo del subject/título, tu número de pedido para relacionarlo con tu mBook.

2. Los textos que aparecerán en la portada, solapa y lomos, ¿cómo se los hago llegar?

Resp. Durante el proceso de comunicación que tendremos contigo para el armado de tu mBook, podrás proporcionar cualquier tipo de texto que quieras. Te recomendamos preparar un email con los textos y enviarlo a la siguiente dirección: mBooks_support_team@mBooks.com.mx
Favor de incluir en el campo del subject/título, tu número de pedido para relacionarlo con tu mBook.

3. ¿Cuantas rondas de correcciones tengo?

Resp. Tenemos la filosofía de entregar al cliente un producto que cumpla al 100% sus expectativas. En principio, consideramos que dos rondas de revisiones son suficientes. Un diseñador profesional armará tu mBook y plasmará tus recuerdos en el mejor diseño posible para tu revisión preliminar:

a. Primera revisión. Al momento que tengamos listo tu mBook, te enviaremos un email con una visualización “preliminar” a fin de contar con tus comentarios. En este mismo email, te informaremos las imágenes que no logramos retocar (mala calidad de origen) ya sea para que nos envíes fotos adicionales o nos autorices a usarlas.

b. Correcciones. Contamos con dos rondas de correcciones.

c. Autorización para imprimir. Recibirás un email con un “preview” final de tu mBook a fin de que nos autorices la impresión.

4. ¿Qué pasa si quiero mandar otras fotos y ya hice mi pedido, como lo hago?

Resp. Durante el proceso de comunicación que tendremos contigo para el armado de tu mBook, podrás proporcionar cualquier tipo de retroalimentación que tengas. En caso de solicitar cambio de fotos o agregar fotos nuevas, será necesario enviarnos un email a la siguiente dirección: mBooks_support_team@mBooks.com.mx
Favor de incluir en el campo del subject/título, tu número de pedido para relacionarlo con tu mBook.

5. No puedo abrir el PDF que me enviaron para revisar mi mBook, ¿qué hago?

Resp. En principio, la mayoría de las computadoras tienen el programa Acrobat Reader, en caso de que tu computadora no lo tenga, debes bajarlo en la siguiente dirección: http://www.adobe.com/es/products/reader/, en caso de que continúes sin poder verlo, ponte en contacto con nosotros.

e. Proceso de Entrega

1. ¿En cuánto tiempo me entregan mi mBook?

Resp. En principio el tiempo estimado de entrega que manejamos es de tres semanas contadas a partir de que haces tu pedido. El tiempo de entrega dependerá mucho de lo rápido que tengamos tu retroalimentación; entre más rápido tengamos tus comentarios y autorizaciones, más rápido recibirás tu mBook.

2. ¿Cómo recibo mi mBook?

Resp. Durante el proceso de compra deberás indicar la forma de envío, requerimos la dirección de envío, este dato lo utilizaremos para enviar tu mBook. En cualquier momento podrás cambiar la dirección de envío por una nueva.

f. Recomendaciones para tus fotos

1. Recomendaciones para tus fotos